Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito e-commerce MyCoffeeTime, disponibile all’indirizzo www.mycoffeetime.it e gestito da:

EURO GROUP NETWORK S.R.L.
Sede legale: Via Pittore 117, 80046 San Giorgio a Cremano (NA), Italia
Partita IVA: IT08171761219
C.C.I.A.A. REA NA-937779

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle altre informazioni rese disponibili nel corso della procedura di acquisto.

Le disposizioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o d’impresa trovano applicazione le disposizioni previste dalla normativa vigente per tali rapporti.

Prezzi e disponibilità dei prodotti

I prezzi esposti su MyCoffeeTime sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, salvo ove diversamente indicato. Le eventuali spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono indicati prima della conferma dell’ordine.

MyCoffeeTime propone normalmente per l’acquisto prodotti effettivamente disponibili. Salvo ove espressamente indicato, non vengono raccolti preordini per prodotti non ancora disponibili.

Nonostante l’aggiornamento delle giacenze, in casi eccezionali può verificarsi un’indisponibilità dovuta, ad esempio, a un disallineamento dell’inventario o ad acquisti contemporanei dello stesso articolo. In tale eventualità il cliente verrà contattato quanto prima e potrà, in base al caso concreto:

• attendere un eventuale riapprovvigionamento;
• accettare la sostituzione con un prodotto alternativo concordato;
• annullare il solo prodotto non disponibile, ottenendo il relativo rimborso se già pagato;
• annullare l’intero ordine, quando ne ricorrano le condizioni, ottenendo il rimborso delle somme dovute.

Nessuna sostituzione con un prodotto diverso verrà effettuata senza il consenso del cliente.

Ordine e conclusione dell’acquisto

Prima di confermare l’ordine il cliente può verificare i prodotti inseriti nel carrello, le quantità, i prezzi, l’indirizzo di consegna, l’eventuale modalità di ritiro e gli altri dati richiesti per l’acquisto.

Dopo l’invio dell’ordine MyCoffeeTime trasmette all’indirizzo e-mail indicato dal cliente una comunicazione contenente i principali dati dell’acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti. In presenza di dati incompleti o palesemente errati, impossibilità di eseguire la consegna, mancata autorizzazione del pagamento oppure fondati motivi relativi alla sicurezza della transazione, MyCoffeeTime potrà sospendere l’evasione dell’ordine e contattare il cliente per le necessarie verifiche.

Qualora non sia possibile dare esecuzione all’ordine, le somme eventualmente già incassate e non dovute saranno rimborsate.

Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout. MyCoffeeTime prevede attualmente le seguenti modalità:

• Bonifico Bancario anticipato;
• Carta di Credito o altra carta di pagamento accettata;
• PayPal;
• Satispay;
• Klarna, ove disponibile per la specifica transazione.

MyCoffeeTime si riserva la possibilità di aggiungere, modificare o rimuovere in futuro una o più modalità di pagamento; faranno pertanto fede quelle effettivamente disponibili e mostrate al cliente al momento dell’acquisto.

Bonifico Bancario anticipato
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine viene evaso dopo la verifica dell’accredito. Le coordinate e le eventuali istruzioni necessarie per effettuare il pagamento vengono comunicate durante la procedura d’acquisto o tramite e-mail. In caso di mancato pagamento entro 2 giorni, MyCoffeeTime potrà contattare il cliente e, qualora non sia possibile completare la transazione, annullare l’ordine.

Carta di Credito o altra carta di pagamento
Le transazioni vengono gestite attraverso i sistemi di pagamento messi a disposizione dalla piattaforma e dai relativi fornitori di servizi di pagamento, secondo gli standard di sicurezza da essi adottati. MyCoffeeTime non viene a conoscenza del numero completo della carta utilizzata dal cliente.

PayPal
Il pagamento viene gestito attraverso il sistema PayPal secondo le condizioni previste dal relativo servizio.

Satispay
Il pagamento viene gestito attraverso il circuito Satispay secondo le condizioni previste dal relativo servizio.

Klarna
Quando disponibile, Klarna consente di utilizzare le modalità di pagamento proposte direttamente dal relativo servizio. Condizioni, eventuale rateizzazione, limiti e autorizzazione della transazione sono determinati da Klarna e vengono mostrati al cliente prima della conferma del pagamento. MyCoffeeTime non determina né conosce necessariamente le motivazioni di un’eventuale mancata autorizzazione della transazione.

Spedizioni e consegna

MyCoffeeTime effettua attualmente le proprie spedizioni secondo le destinazioni e le condizioni indicate sul sito.

Per le spedizioni standard in Italia il costo di trasporto è di € 3,99. Per ordini di merce superiori a € 19,99 la spedizione è gratuita. Eventuali condizioni differenti o servizi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Per informazioni aggiornate consulta la pagina Info spedizioni.

Le tempistiche di preparazione e consegna eventualmente indicate sul sito rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative e non costituiscono un termine essenziale, salvo che ciò sia stato espressamente concordato.

Per le spedizioni ordinarie non è possibile garantire la consegna in uno specifico giorno o in una determinata fascia oraria. Dopo la spedizione, il corriere può rendere disponibili tramite il proprio sistema di tracking ulteriori opzioni di consegna, quali il ritiro presso un punto convenzionato o il fermo deposito, quando previste per quella spedizione.

Fatti salvi eventuali diversi termini espressamente concordati, trovano applicazione i termini di consegna e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore.

Il cliente è invitato a seguire l’andamento della spedizione utilizzando il tracking ricevuto. In caso di mancata consegna dovuta a irreperibilità del destinatario o mancato ritiro, il pacco può essere posto in giacenza e successivamente restituito al mittente. Eventuali costi effettivamente sostenuti a causa della giacenza o del rientro potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Ritiro presso la nostra sede

È possibile, quando l’opzione è disponibile, ordinare i prodotti tramite MyCoffeeTime e ritirarli successivamente presso la nostra sede, secondo le modalità indicate sul sito.

Con il ritiro presso la sede non vengono applicate spese di spedizione.

Il cliente verrà informato quando l’ordine sarà disponibile per il ritiro e potrà verificare, insieme al nostro personale, la corrispondenza e l’integrità dei prodotti.

Per gli ordini conclusi online da un consumatore e successivamente ritirati presso la sede restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti previsti dalla normativa per i contratti conclusi a distanza. Il semplice ritiro fisico presso la sede non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare:

• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato nella documentazione del corriere;
• che l’imballaggio risulti integro e non presenti danni, aperture, bagnature o alterazioni evidenti;
• che non siano presenti altri elementi che facciano ragionevolmente presumere un danno verificatosi durante il trasporto.

In presenza di anomalie visibili è consigliabile indicarle immediatamente al corriere e accettare la spedizione con una specifica riserva, descrivendo per quanto possibile il problema riscontrato.

È inoltre consigliabile fotografare l’imballaggio e i prodotti ricevuti e contattare MyCoffeeTime quanto prima attraverso i nostri recapiti, fornendo le informazioni utili alla gestione della segnalazione.

La sottoscrizione della riserva di controllo facilita la gestione della pratica nei confronti del vettore, ma la sua eventuale assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Modifica o annullamento di un ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci quanto prima. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere cercheremo, quando tecnicamente possibile, di effettuare la modifica o l’annullamento richiesta.

Quando la spedizione è già stata affidata al vettore potrebbe non essere più possibile interromperne il trasporto. In tal caso il consumatore conserva comunque, ove applicabile, la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla legge e indicate nella sezione seguente.

Diritto di recesso e resi

Il consumatore che conclude un contratto a distanza può, salvo le eccezioni previste dalla legge, recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Nel caso di acquisto di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere inviata attraverso i recapiti messi a disposizione da MyCoffeeTime oppure utilizzando la funzione online di recesso prevista sul sito.

La funzione online di recesso deve consentire al consumatore di identificarsi e di individuare l’ordine dal quale desidera recedere e deve fornire la prevista conferma della ricezione della richiesta.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa, seguendo le istruzioni che gli saranno comunicate.

Salvo che MyCoffeeTime abbia concordato diversamente o che la restituzione dipenda da un errore, difetto o altra circostanza imputabile al venditore, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MyCoffeeTime rimborsa i pagamenti ricevuti relativi ai beni oggetto di recesso e, quando dovute, le spese della consegna standard originariamente sostenute. Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione originaria. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non viene pertanto applicata automaticamente una percentuale prestabilita di deprezzamento.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente. Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono concretamente i presupposti, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. Ogni eventuale esclusione viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza conclusi con consumatori non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per maggiori informazioni consulta anche la pagina Resi e rimborsi.

Garanzia Legale di Conformità

Ai consumatori si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi la responsabilità del venditore ha una durata di due anni dalla consegna. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino durante il periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Quando tali rimedi non siano possibili o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

La Garanzia Legale di Conformità è prestata dal venditore, quindi da Euro Group Network Srl attraverso MyCoffeeTime.

L’eventuale garanzia commerciale o convenzionale offerta dal produttore è aggiuntiva e non sostituisce né limita la Garanzia Legale di Conformità. Quando disponibile e conveniente per il cliente, potrà essere possibile rivolgersi anche direttamente alla rete di assistenza del produttore.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale non si applica la disciplina della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo per il consumatore; trovano invece applicazione le disposizioni previste dalla normativa civile e le eventuali garanzie commerciali applicabili.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Garanzia prodotti.

Fatturazione e documento fiscale

Se il cliente richiede l’acquisto nell’ambito della propria attività e indica correttamente durante la procedura di acquisto la ragione sociale e la Partita IVA necessarie alla fatturazione, Euro Group Network Srl provvede all’emissione della relativa fattura.

Per gli acquisti effettuati da clienti privati viene emesso lo scontrino fiscale, che viene allegato alla spedizione.

È responsabilità del cliente fornire dati fiscali completi e corretti prima dell’emissione del relativo documento. Non è pertanto possibile garantire la trasformazione successiva di uno scontrino fiscale già emesso in una fattura, salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa fiscale applicabile.

In caso di dati aziendali incompleti o errati, MyCoffeeTime potrà contattare il cliente prima dell’evasione dell’ordine quando ciò sia necessario per la corretta emissione del documento fiscale.

Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal cliente vengono trattati da Euro Group Network Srl per le finalità connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell’assistenza al cliente e per le ulteriori finalità indicate nell’informativa privacy.

Per maggiori informazioni consulta la Privacy Policy.

MyCoffeeTime è realizzato e ospitato sulla piattaforma Shopify, la quale tratta i dati personali degli utenti durante la navigazione e l’utilizzo del negozio, anche nell’ambito dei propri servizi avanzati e, quando applicabile, sulla base delle interazioni degli utenti con MyCoffeeTime, con Shopify e con altri merchant Shopify. Per fornire tali servizi, alcune informazioni possono essere condivise con Shopify e con ulteriori soggetti coinvolti nell’erogazione dei relativi servizi, anche situati in altri Paesi.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati e sulle eventuali scelte disponibili consulta la nostra Privacy Policy e l’ Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo il riconoscimento degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per le controversie civili relative ai rapporti con consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e, quando applicabile, spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Per le controversie derivanti da rapporti con clienti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il foro competente sarà quello previsto dalle disposizioni applicabili e dagli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.

Contatti

Per informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, garanzie o alle presenti Condizioni Generali di Vendita puoi utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana.