Garanzia prodotti
Tutti i prodotti acquistati su MyCoffeeTime beneficiano delle garanzie previste dalla normativa applicabile. Per gli acquisti effettuati da consumatori trova applicazione la Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per maggiori informazioni sulle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito puoi consultare anche le Condizioni Generali di Vendita.
Garanzia Legale di Conformità
Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la Garanzia Legale di Conformità ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi nel periodo previsto dalla legge.
Un prodotto è conforme quando, tra l’altro, corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo e possiede qualità, funzionalità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
Non rientrano invece nella Garanzia Legale i problemi derivanti, ad esempio, dalla normale usura, da un utilizzo improprio, da urti o danni accidentali successivi alla consegna, da manutenzione non corretta oppure da altre cause non riconducibili a un difetto di conformità originario.
Chi è responsabile della Garanzia Legale?
Il responsabile della Garanzia Legale di Conformità nei confronti del consumatore è il venditore.
Per i prodotti acquistati su MyCoffeeTime puoi quindi rivolgerti direttamente a:
EURO GROUP NETWORK S.R.L.
Sede legale: Via Pittore 117, 80046 San Giorgio a Cremano (NA), Italia
Partita IVA: IT08171761219
C.C.I.A.A. REA NA-937779
MyCoffeeTime provvederà a gestire la richiesta direttamente oppure, quando opportuno, attraverso il produttore, il distributore o la relativa rete di assistenza, senza che ciò riduca i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
Riparazione, sostituzione e altri rimedi
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile oppure comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate:
- senza spese per il consumatore;
- entro un periodo di tempo congruo;
- senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Nei casi previsti dalla normativa, quando riparazione o sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate correttamente oppure ricorrano le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Garanzia commerciale del produttore
Alcuni produttori possono offrire, sui propri articoli, una garanzia commerciale o convenzionale aggiuntiva, con condizioni, durata, estensione territoriale e modalità di assistenza stabilite dal produttore stesso.
Tale garanzia è aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di Conformità e non può sostituirla, limitarla o ridurre i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti di MyCoffeeTime in qualità di venditore.
Quando il produttore dispone di una propria rete di assistenza diretta, potrebbe risultare più rapido o conveniente per il cliente utilizzare tale servizio. In questo caso MyCoffeeTime potrà fornire, quando disponibili, le relative indicazioni. Il consumatore conserva comunque il diritto di rivolgersi direttamente a MyCoffeeTime per avvalersi della Garanzia Legale.
Come richiedere assistenza in garanzia
Se un prodotto acquistato su MyCoffeeTime presenta un problema, ti chiediamo di contattarci attraverso la pagina Contatti.
Per consentirci di identificare rapidamente l’acquisto e valutare la segnalazione, è utile indicare:
- numero dell’ordine oppure i dati che consentano di individuarlo;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuale numero di serie del prodotto, quando presente;
- fotografie o video del problema, quando possano essere utili alla diagnosi.
Qualora alcune informazioni fossero mancanti o inesatte, potremo chiederti di integrarle prima di procedere con la gestione della richiesta.
Spedizione del prodotto in assistenza
Prima di spedire autonomamente un prodotto, ti consigliamo di attendere le nostre istruzioni. In questo modo potremo indicarti la procedura più appropriata ed evitare trasporti o costi non necessari.
Quando il prodotto deve essere restituito a MyCoffeeTime nell’ambito di una richiesta riconosciuta come coperta dalla Garanzia Legale di Conformità, gli interventi necessari al ripristino della conformità vengono effettuati senza spese per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa.
Il prodotto deve essere imballato in maniera adeguata per proteggerlo durante il trasporto. Se ancora disponibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale, ma la sua mancanza non determina di per sé la decadenza dalla Garanzia Legale.
È opportuno includere gli accessori e gli elementi necessari per verificare il problema segnalato. Ti indicheremo, in base al prodotto e al tipo di difetto, ciò che deve essere inviato insieme al bene.
Se il prodotto non presenta un difetto coperto dalla garanzia
Può accadere che, a seguito delle verifiche tecniche, il problema segnalato risulti non riconducibile a un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale, ma ad esempio a normale usura, utilizzo improprio, danneggiamento accidentale o altra causa successiva alla consegna.
In tale eventualità informeremo il cliente dell’esito della verifica e, qualora siano disponibili interventi di assistenza a pagamento o risultino necessari ulteriori costi non coperti dalla garanzia, questi verranno comunicati prima di procedere, quando applicabile.
Tempi di gestione dell’assistenza
Non è possibile stabilire anticipatamente un tempo identico per tutte le pratiche, poiché la durata può dipendere dal tipo di prodotto, dalla natura del problema, dalla disponibilità dei ricambi e dall’eventuale intervento del produttore o di un centro di assistenza.
MyCoffeeTime gestirà comunque la riparazione o la sostituzione entro un periodo di tempo congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, come previsto dalla normativa vigente.
Acquisti effettuati per uso professionale
La disciplina della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o d’impresa trovano invece applicazione le disposizioni previste dal Codice Civile e le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal venditore.
Hai bisogno di assistenza?
Per segnalare un problema con un prodotto acquistato su MyCoffeeTime utilizza la pagina Contatti e forniscici tutte le informazioni utili per identificare l’ordine e il prodotto.
Faremo il possibile per individuare la soluzione più semplice e rapida nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.