Informativa sulle spedizioni

Le spese di spedizione standard in Italia sono di € 3,99 IVA inclusa. Per ordini di merce superiori a € 19,99 la spedizione è gratuita.

Eventuali condizioni differenti o servizi aggiuntivi vengono indicati durante la procedura di acquisto e sono sempre visibili prima della conferma definitiva dell’ordine.

Spedizione e tempi di consegna

Gli ordini vengono affidati ai corrieri utilizzati da MyCoffeeTime in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e al servizio ritenuto più adatto.

Per le spedizioni ordinarie non possiamo garantire la consegna in un determinato giorno o in una specifica fascia oraria, né una telefonata preventiva da parte del corriere. Se hai particolari esigenze di reperibilità, ti consigliamo di indicare già in fase d’ordine un indirizzo di consegna presso il quale sia normalmente presente qualcuno durante l’orario lavorativo.

Dopo la partenza della spedizione, il corriere può mettere a disposizione tramite il proprio sistema di tracking ulteriori opzioni, come la modifica della consegna, il ritiro presso un punto convenzionato oppure il fermo deposito, quando previste per quella specifica spedizione.

I tempi di consegna di 24/48 ore eventualmente indicati rappresentano una previsione riferita alle normali condizioni di trasporto e non costituiscono un termine tassativo. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a periodi di particolare traffico, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dalla gestione di MyCoffeeTime.

Restano in ogni caso applicabili i termini e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Tracking, mancata consegna e giacenza

Dopo l’affidamento della spedizione al corriere riceverai normalmente le informazioni necessarie per seguirne l’avanzamento tramite tracking.

Ti consigliamo di controllare periodicamente lo stato della spedizione, soprattutto in caso di tentativo di consegna non riuscito, in modo da poter utilizzare tempestivamente le eventuali opzioni messe a disposizione dal corriere.

In caso di mancata consegna per irreperibilità del destinatario o di mancato ritiro, la spedizione può essere posta in giacenza e successivamente restituita al mittente. Gli eventuali costi effettivamente sostenuti a causa della giacenza o del rientro potranno essere richiesti al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Fermo deposito e punti di ritiro

Quando il servizio è previsto dal corriere, dopo la spedizione può essere possibile richiedere tramite il tracking la consegna presso un punto di ritiro oppure il fermo deposito.

Se invece desideri organizzare preventivamente un fermo deposito presso una specifica sede, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l’ordine, perché il corriere utilizzato viene scelto da MyCoffeeTime e può variare in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.

Ritiro presso la nostra sede

È possibile ritirare personalmente la merce presso la nostra sede selezionando, quando disponibile durante l’acquisto, l’opzione di ritiro.

Non sono previste spese di spedizione per gli ordini ritirati presso la sede. Ti chiediamo di attendere la nostra comunicazione di conferma prima di recarti per il ritiro, in modo da essere certi che tutti i prodotti dell’ordine siano effettivamente pronti.

Al momento del ritiro è possibile effettuare il pagamento, quando previsto, in contanti, con Bancomat oppure con le carte di pagamento accettate presso la nostra sede.

È sempre consigliabile effettuare preventivamente l’ordine tramite il sito: sebbene la nostra sede comprenda anche un punto vendita aperto al pubblico, i prodotti disponibili online possono essere conservati in aree o magazzini differenti e potrebbero quindi non essere immediatamente disponibili al banco.

Ritiro tramite un corriere incaricato dal cliente

Se preferisci incaricare personalmente un tuo corriere per il ritiro della merce, seleziona il ritiro presso la nostra sede ed effettua il pagamento dell’ordine con una modalità anticipata.

Contattaci successivamente per concordare giorno, modalità di ritiro e dati del corriere incaricato. Il ritiro dovrà essere effettuato soltanto dopo la nostra conferma che l’ordine è pronto.

Controllo della spedizione alla consegna

Al momento della consegna ti consigliamo di verificare che il numero dei colli sia corretto e che gli imballaggi non presentino danni, aperture, bagnature o altre anomalie evidenti.

In presenza di un problema visibile, è consigliabile segnalarlo immediatamente al corriere e accettare la spedizione con una specifica riserva di controllo, descrivendo per quanto possibile l’anomalia riscontrata.

Ti consigliamo inoltre di conservare l’imballaggio e di fotografare sia il pacco sia gli eventuali prodotti danneggiati, contattandoci quanto prima per consentirci di gestire la segnalazione.

La riserva di controllo facilita notevolmente la gestione della pratica nei confronti del vettore, ma la sua eventuale assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Spedizioni: domande e risposte in breve

D: Come posso richiedere un fermo deposito?
R: Se desideri organizzarlo prima della spedizione, contattaci prima di effettuare l’ordine e verificheremo insieme la soluzione disponibile. Dopo la partenza, invece, il corriere può consentire di richiedere autonomamente un fermo deposito o un punto di ritiro tramite il tracking.

D: Posso scegliere personalmente il corriere?
R: Normalmente no. Il corriere viene scelto da MyCoffeeTime in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e ai servizi disponibili.

D: Posso inviare un mio corriere di fiducia?
R: Sì. In questo caso seleziona il ritiro presso la nostra sede, effettua il pagamento anticipato e contattaci per concordare il ritiro dopo aver ricevuto la conferma che l’ordine è pronto.

D: Posso venire personalmente a ritirare l’ordine?
R: Certamente. Seleziona il ritiro presso la nostra sede e attendi la nostra comunicazione di conferma prima di venire.

D: Posso pagare in contanti, con Bancomat o con carta quando ritiro?
R: Sì, quando il pagamento presso la sede è disponibile puoi utilizzare contanti, Bancomat oppure le carte di pagamento accettate.

D: Posso venire direttamente nella vostra sede senza effettuare prima un ordine online?
R: Sì, il nostro punto vendita è aperto al pubblico, ma ti consigliamo di effettuare preventivamente l’ordine tramite il sito. In questo modo possiamo preparare la merce e confermarti che tutti i prodotti desiderati siano disponibili per il ritiro.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai esigenze particolari relative alla consegna o desideri ulteriori informazioni, consulta la pagina Contatti e saremo lieti di aiutarti.

Per le condizioni complete relative a ordini, consegna, annullamento, diritto di recesso e garanzie consulta anche le nostre Condizioni Generali di Vendita.