FAQ

Prima di contattarci, verifica se trovi già la risposta che cerchi tra le domande frequenti riportate qui sotto.

Prezzi, Ordini, Pagamenti e Spedizioni

Domanda: I prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa?
Risposta: Sì. I prezzi esposti su MyCoffeeTime sono IVA inclusa. Eventuali spese di spedizione o altri costi applicabili vengono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

D: È possibile pagare con una carta PostePay?
R: Sì, purché la carta PostePay utilizzata sia abilitata agli acquisti online e appartenga a uno dei circuiti di pagamento accettati dal nostro store. Durante il checkout è sufficiente selezionare il pagamento con carta e inserire i dati richiesti.

D: A quanto ammontano le spese di spedizione?
R: Per le spedizioni standard in Italia il costo di trasporto è di € 3,99. Per ordini di merce superiori a € 19,99 la spedizione è gratuita. Eventuali condizioni o servizi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell’ordine. Per maggiori dettagli consulta la pagina Info spedizioni.

D: Vorrei fare un ordine, ma sono a casa soltanto in determinati orari. È possibile richiedere una consegna su appuntamento?
R: Per le spedizioni ordinarie non possiamo garantire una consegna in un giorno o in una fascia oraria precisa. Se hai problemi di reperibilità puoi indicare, prima dell’ordine, un indirizzo di consegna alternativo. Dopo la spedizione, inoltre, il corriere può mettere a disposizione tramite il tracking ulteriori opzioni, come la consegna presso un punto di ritiro o il fermo deposito, quando previste per quella spedizione.

D: Mi sono accorto che il prodotto che ho ordinato non è quello che mi occorre. Posso rifiutare il pacco al suo arrivo?
R: Ti consigliamo di non rifiutare la spedizione senza averci prima contattato, perché il mancato ritiro può generare giacenze e procedure di rientro non necessarie. Se desideri annullare l’acquisto o esercitare il diritto di recesso, ove previsto, comunicacelo e consulta le informazioni riportate nella pagina Resi e rimborsi.

D: Se pago anticipatamente e si verifica un problema con la disponibilità di un prodotto, cosa succede all’importo già pagato?
R: In caso di problemi con la disponibilità di un prodotto ti contatteremo per proporti una possibile soluzione. Se non sarà possibile completare l’ordine oppure la soluzione proposta non sarà di tuo gradimento, procederemo al rimborso dell’importo dovuto tramite il metodo previsto per la transazione.

Prodotti in vendita

D: Ieri volevo ordinare un prodotto ma oggi non è più disponibile o non è più visibile sul sito. Come mai?
R: Probabilmente le scorte sono terminate oppure il prodotto è stato temporaneamente rimosso dall’assortimento. La disponibilità degli articoli può variare nel tempo in base alle giacenze e ai nuovi approvvigionamenti.

D: Vorrei acquistare un prodotto che al momento non è disponibile. Quando tornerà in vendita?
R: Non sempre è possibile prevedere con precisione la data di un nuovo approvvigionamento. Ti consigliamo di controllare periodicamente il sito oppure di contattarci se desideri informazioni su una specifica referenza.

Garanzie, Resi e Sostituzioni

D: Ho acquistato un prodotto che ora presenta un problema. A chi devo rivolgermi?
R: Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa vigente, della quale è responsabile il venditore. L’eventuale garanzia convenzionale offerta dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e può consentire, quando disponibile, di rivolgersi direttamente alla rete di assistenza della casa produttrice. Per tutte le informazioni e le modalità di assistenza consulta la pagina Garanzia prodotti.

D: Mi sono accorto di aver ordinato per errore un prodotto. Posso restituirlo o chiederne la sostituzione?
R: Per gli acquisti online effettuati da consumatori è possibile esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa. Alcune tipologie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso. Consulta la pagina Resi e rimborsi e le nostre Condizioni di vendita per conoscere modalità ed eventuali eccezioni.

Funzionamento del sito

D: Come posso accedere al mio account MyCoffeeTime?
R: Seleziona l’icona dell’account e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai via e-mail un codice temporaneo di verifica da utilizzare per accedere: non è necessario ricordare o reimpostare una password.

D: Ho difficoltà ad accedere al mio account. Cosa posso fare?
R: Verifica di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail associato ai tuoi acquisti e controlla anche la cartella della posta indesiderata se non ricevi il codice di verifica. Se il problema persiste puoi contattarci attraverso la pagina Contatti.