Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza tramite MyCoffeeTime può, salvo le eccezioni previste dalla normativa, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza si applica ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere dall’acquisto entro il termine previsto.
Puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Non è obbligatorio utilizzare una raccomandata e non è necessario fornire una motivazione per la decisione di recedere.
Ti chiediamo di indicare almeno le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto, come il numero dell’ordine, il nominativo utilizzato e il prodotto o i prodotti interessati dal recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.
Prima di effettuare la spedizione ti consigliamo di attendere le nostre indicazioni, in modo da utilizzare l’indirizzo e la procedura corretti per la restituzione.
Salvo che MyCoffeeTime abbia concordato di sostenerlo o ricorrano circostanze diverse previste dalla normativa, il costo diretto della restituzione dei beni è a carico del consumatore.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente affinché sia protetto durante il trasporto. Se ancora disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale, ma la sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non viene pertanto applicata automaticamente alcuna percentuale prestabilita di deprezzamento. L’eventuale diminuzione di valore viene valutata in relazione alle effettive condizioni del prodotto restituito e nel rispetto della normativa vigente.
Quando necessari per la corretta restituzione del prodotto, è opportuno includere gli accessori, la documentazione e gli altri elementi originariamente forniti insieme al bene.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, MyCoffeeTime rimborsa i pagamenti ricevuti relativi all’acquisto oggetto di recesso, comprese, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da MyCoffeeTime, non è dovuto il rimborso degli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui MyCoffeeTime è stata informata della decisione di recedere.
Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originaria, senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.
MyCoffeeTime può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla normativa.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Tra le eccezioni previste possono rientrare, quando ne ricorrano concretamente i presupposti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- gli altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso viene applicata esclusivamente quando il prodotto e le circostanze concrete dell’acquisto rientrano effettivamente in uno dei casi previsti dalla legge.
Ordini ritirati presso la nostra sede
Se l’acquisto è stato concluso online e il cliente ha scelto soltanto di ritirare successivamente la merce presso la nostra sede, il ritiro fisico non modifica la natura di contratto concluso a distanza e il consumatore conserva, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso.
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica invece a un acquisto concluso direttamente presso il punto vendita, salvo eventuali diverse condizioni volontariamente offerte da MyCoffeeTime.
Acquisti effettuati per uso professionale
Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo per i contratti a distanza si applica ai consumatori e non agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotto difettoso o non conforme
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la Garanzia Legale di Conformità.
Se desideri restituire un prodotto perché presenta un difetto, un malfunzionamento o un problema di conformità, possono trovare applicazione i diversi diritti previsti dalla garanzia legale. In questo caso consulta la pagina Garanzia prodotti oppure contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Modulo tipo di recesso
Se desideri, puoi utilizzare il seguente modello per comunicarci la tua decisione. L’utilizzo di questo modello non è obbligatorio.
Destinatario:
EURO GROUP NETWORK S.R.L.
Via Pittore 99
80046 San Giorgio a Cremano (NA) – Italia
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
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Numero ordine: ___________________________
Ordinato il: _____________________________
Ricevuto il: _____________________________
Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Data: __________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene inviato in forma cartacea):
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Hai bisogno di aiuto?
Per informazioni relative a un reso o a un rimborso puoi utilizzare la pagina Contatti.
Per le condizioni generali applicabili agli acquisti consulta anche le nostre Condizioni Generali di Vendita.